[어니스트뉴스=손시훈기자] 매일 대형 마트에서 장을 보는 남자가 있다. 해외 상품 구매대행 전문몰 ‘코스코아이(www.coscoi.co.kr)’를 운영하는 신재훈 대표가 그 주인공이다. 오랜 쇼핑 경력 덕분에 웬만한 프로 주부보다 장보기 실력은 더 수준급이라는 신 대표를 만나 좋은 상품을 고르는 노하우와 비법을 들어보았다.

▶ 창업은 어떻게 하게 됐나?
7년전 친구와 함께 해외 가구 구매대행 전문몰을 오픈 했었는데 쇼핑몰 운영, 고객 관리 등의 전반적인 경험 부족으로 운영이 쉽지 않았다. 그러던 중 회원제 창고형 할인점이 국내에서 입소문을 타기 시작하는 것을 보게 됐다. 구매대행에 대한 그 동안의 노하우를 접목시키면 성공 가능성이 있을 거란 확신으로 코스코아이의 문을 열었다.

▶ 코스코아이의 의미는 무엇인가?
해외 회원제 창고형 할인점의 이름인 코스트코에 ‘아이’를 넣어 만든 이름이다. ‘아이’는 항상 활기차고 즐거워하는 아이들을 의미하는데 쇼핑을 할 때도 아이들처럼 재미 있게 즐기자는 것을 표현하고자 했다.

▶ 코스코아이에서 판매하는 상품들은 어떤 것들이 있는가?
코스트코에서 판매하는 식품, 레저, 주방, 가전용품 등을 포함하는 대부분의 상품을 판매하고 있다. 쇼핑몰 사이트에서는 볼 수 없는 상품이라고 하더라도 코스트코에서 판매하는 상품이라면 고객 요청 시에 구매 가능하다. 최근에는 여가 문화가 정착하면서 레저와 캠핌용품에 대한 문의가 증가해 다양한 캠핑용품도 선보이자 한다.

▶ 주요 고객들은 누구인가?
조식을 제공하는 펜션 혹은 베이커리를 판매하는 카페의 운영자들이 주요 고객들이다. 주로 빵과 쿠키와 같은 베이커리의 주문이 많은 편인데 음식이기 때문에 유통기한을 특히 신경 쓰고 있다. 다른 먹거리 상품에 비해 베이커리는 유통기한이 짧아 이 부분에 대해 미리 안내하고 있다. 혹시라도 고객들이 많은 양을 구매해 제때 먹지 못하는 일이 발생하지 않도록 소량씩 구매하도록 조언한다.

▶ 코스코아이의 강점은?
빠른 배송은 코스코아이의 강점이자 고객과의 약속을 지키기 위해 노력하는 부분이다. 오전 11시 전 주문 상품은 최대한 당일 배송을 하고자 노력하며 품절된 상품이 있을 때는 고객과 바로 연결해 해결 방안을 찾고 있다. 빠른 배송 덕분에 할인점 회원임에도 불구하고 코스코아이를 통해 상품을 구입하는 고객들도 많다.

▶ 고객 관리는 어떻게 하고 있나?
특별한 고객 관리는 없지만 무엇보다 정확하고 신속하게 고객들의 문의 사항을 처리하고자 노력한다. 고객 상담 시에도 가감 없이 솔직한 상품 안내를 하고 있어 고객들의 만족도가 높은 편이다. 게시판 문의도 당일 내에 빠르게 해결하는 것을 원칙으로 삼고 있다.











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